一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn推动人类社会发展的第一动力是什么 推动人类社会发展的第一动力是生产力)情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了(le)自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下推动人类社会发展的第一动力是什么 推动人类社会发展的第一动力是生产力去，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力(lì)和底层的大规(guī)模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外(wài)，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的(de)任务分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整(zhěng)体效率和(hé)客(kè)户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研(yán)究报告也(yě)不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模(mó)型无(wú)疑(yí)是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可(kě)能被(bèi)用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告诉记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其他人(rén)工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行(xíng)业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动(dòng)的门(mén)槛。

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