一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了(le)期待(dài)，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的(de)角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用Cha合肥市小学最新排名一览表，合肥市全部小学排名一览表tGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平(píng)，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金(jīn)融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上(shà合肥市小学最新排名一览表，合肥市全部小学排名一览表ng)是人工智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就(jiù)看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或(huò)提(tí)供有关产品和(hé)服(fú)务(wù)的详细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案(àn)的(de)准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)也(yě)不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答(dá)问题可(kě)能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害(hài)的(de)活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力(lì)工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性(xìng)的应(yīng)对措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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