国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章制度及(jí)道德(dé)准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句)同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关(guān)注和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

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　　近日(rì)，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话，相关服务需(xū)求也(yě)在(zài)航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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