国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的(de)规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)过生日小寿星一般指几岁,十八岁可以叫小寿星吗，18岁生日可以叫小寿星吗有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注和(hé)监(jiān)督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘过生日小寿星一般指几岁,十八岁可以叫小寿星吗，18岁生日可以叫小寿星吗歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carp过生日小寿星一般指几岁,十八岁可以叫小寿星吗，18岁生日可以叫小寿星吗et is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会(huì)的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家(jiā)带来的困(kùn)扰再次(cì)致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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