4月(yuè)20日，作为国内规模(mó)最大(dà)的民营能(néng)源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告。这份长达72页的社会责任(rèn)报告(gào)，就公司环(huán)境、社会和(hé)管治(zhì)三个(gè)维度(dù)展(zhǎn)开详细汇报(bào)。新奥股份(fèn)践(jiàn)行(xíng)ESG表(biǎo)现得到了社会多方的认(rèn)可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳(jiā)实践(jiàn)奖、安永可持续发展(zhǎn)年度杰出企(qǐ)业奖等多个(gè)奖项(xiàng)荣誉(yù)。

　　新奥股份(fèn)董事长王(wáng)玉(yù)锁(suǒ)指出，ESG的(de)理念是推动人类社会可(kě)持(chí)续发展(zhǎn)，这个理念很好地体现了(le)企业公民的(de)社(shè)会价(jià)值。作为(wèi)一家以清洁能源为(wèi)主的企业，理应(yīng)有所作为(wèi)，作出表率。

　　推动低(dī)碳发展，碳排放强(qiáng)度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告(gào)中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举(jǔ)足(zú)轻重，特(tè)别是(shì)在国内“双碳”背(bèi)景(jǐng)下，能(néng)源企业(yè)肩负重要使命。新奥(ào)股份一方(fāng)面积(jī)极主动履行低碳减排义(yì)务，承诺2030年实(shí)现碳(tàn)达峰，2050年实现(xiàn)碳中和，带动(dòng)产业绿色低碳转型，为营造(zào)绿色生态贡献力(lì)量。另一方面，公司始终坚(jiān)持“科学管(guǎn)理、绿色清洁、遵(zūn)纪守法(fǎ)、持续改进(jìn)”的环境管理方针，不(bù)断落(luò)实(shí)环保(bǎo)工(gōng)作主(zhǔ)体责任，明确(què)内部(bù)员工的环保职责。

　　环境保护工作(zuò)不只是新奥股份领导(dǎo)层付诸实践，公司的(de)每一(yī)位(wèi)员(yuán)工都有(yǒu)相关意识、决心和实际举措。为(wèi)了更好落(luò)实(shí)环保工作，新(xīn)奥股份持续加强员工节能环保意识(shí)，发起低碳(tàn)绿色办公的倡议活(huó)动(dòng)，倡导各(gè)子(zi)公(gōng)司组(zǔ)织开(kāi)展各类低碳(tàn)节(jié)能主题宣贯活(huó)动，促进(jìn)员工养(yǎng)成(chéng)低碳办公(gōng)及生活的习惯，提升了公(gōng)司(sī)低碳节(jié)能(néng)领域的黏合度、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)碳排(pái)放强度同比下降(jiàng)28.3％，综(zōng)合(hé)能(néng)耗消耗密度同比下降20.4％，全年(nián)无重(zhòng)大环境(jìng)污染事件与违规(guī)行为，新奥(ào)股(gǔ)份及下(xià)属(shǔ)公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份(fèn)助力社会(huì)及用户减排5288万吨，全年环保(bǎo)资金投入6029万元。

　　此外(wài)，作为行业(yè)气候先锋企业，2022年新奥股(gǔ)份与国际(jì)权威第(dì)三方咨询机(jī)构(gòu)合作，开展(zhǎn)了领先披(pī)露天然(rán)气(qì)产品(pǐn)全生命周期碳排放范围三测算(suàn)工作，成为国内(nèi)能源行业(yè)周期碳(tàn)足(zú)迹的公司(sī)。

　　综合能(néng)源营收规模(mó)增至百亿，光伏发(fā)电装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥(ào)股份ESG报告中的(de)环境部分指出，公司秉持绿色发(fā)展的理念，全面响应国家“30、60”双(shuāng)碳目标与能源转型战略，并结合公(gōng)司的(de)业(yè)务范畴，全面(miàn)探索低(dī)碳(tàn)能源与(yǔ)清洁能(néng)源解决方案，为促进(jìn)能源、经济、社会(huì)与环境的协调发展贡献力(lì)量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的(de)年度报告中可以(yǐ)看(kàn)到，涉及低碳能源与清洁能源解决方案的(de)综合(hé)能源销售(shòu)及(jí)服(fú)务项目营收表现强劲(jìn)的成长性。2022年这(zhè)一业务实现营业收(shōu)入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公(gōng)司平均(jūn)水平。截至2022年底(dǐ)，新奥股份共(gòng)有60个综合能源项目完成建设(shè)并投(tóu)入(rù)运营，累计已投运综合(hé)能源(yuán)项(xiàng)目(mù)达210个。

　　图1：新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年综合能源销售及服(fú)务项目营业收入

杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪align="right">　　制图：金融(róng)界上(shàng)市公司(sī)研(yán)究院(yuàn)；数(shù)据来源：年度报告(gào)

　　在综(zōng)合能源业务(wù)方(fāng)面，公司充分运(yùn)用(yòng)数(shù)智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政(zhèng)府、客(kè)户绿(lǜ)色(sè)低碳(tàn)需求，聚焦(jiāo)低碳园区、低碳工(gōng)厂、低(dī)碳建筑、低碳交通四大业务(wù)矩阵，各业务组织(zhī)结合资源禀赋积极(jí)探(tàn)索光(guāng)伏、冷(lěng)能发电(diàn)可行(xíng)性，力图最大化利用(yòng)各厂区内(nèi)楼顶(dǐng)、车棚、可利用地(dì)面(miàn)等区域的太阳能资源和接收站的冷(lěng)能(néng)资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开(kāi)展自有建筑(zhù)光伏发(fā)电(diàn)项(xiàng)目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身(shēn)运(yùn)营设施投运规(guī)模较大的(de)光伏设施位(wèi)于舟山(shān)接(jiē)收站，设计年发电(diàn)量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二(èr)氧化(huà)碳当量(liàng)。

　　依(yī)托安全数智(zhì)化技术，职业健(jiàn)康(kāng)安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报(bào)告中(zhōng)的社会（Social）维度指出，公司依(yī)托(tuō)安全(quán)数智(zhì)化(huà)，实(shí)现全业务场景(jǐng)下“看得(dé)见、知(zhī)重点、有人管(guǎn)”的(de)安全智(zhì)慧运营管理体系，实现从生(shēng)产安全和数(shù)智安(ān)全双向赋能，演进到“全场景安全(quán)”的实践(jiàn)和落地(dì)。

　　截至(zhì)2022年(nián)底，新奥(ào)股份(fèn)职业健康安全投(tóu)入共(gòng)计17.4亿元，设置专职安全(quán)管理(lǐ)人员1041名，信息安全培(péi)训时长(zhǎng)共计4390小时和总人次554,333次(cì)，无重大信息安全事故。此外，公司员工百万(wàn)工时工伤事故率(lǜ)0.34，职业病案例数0件，承包商(shāng)百万工时工伤(shāng)事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除(chú)了(le)积极(jí)在安全(quán)生产方面树(shù)立(lì)公司品牌外(wài)，公司还积极开展以绿色(sè)工程、建校工程、励志工程(chéng)和素(sù)质工程为核心(xīn)的多(duō)个公益慈善项目，并参与乡村(cūn)振兴行(xíng)动。2022年以来，新奥股份及子公(gōng)司开(kāi)展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分(fēn)

　　良好的企业治理对于公(gōng)司未来发展有着重要意义，新奥股份(fèn)在2022年(nián)ESG报告的(de)治理（Governance）部(bù)分(fēn)中表明，公司建立了完善(shàn)的企(qǐ)业治理架构，不断提升董事会运作(zuò)效率，持续加强风(fēng)险管理机制(zhì)建设(shè)，保障公司的可(kě)持续发展(zhǎn)。

　　在制度体系(xì)方面，新奥股(gǔ)份严格(gé)遵守上市地(dì)的监管要求，持(chí)续完善治(zhì)理架(jià)构(gòu)及内部(bù)管控体系。在多(duō)元化管制方面(miàn)，公(gōng)司以更加全面综合的视(shì)角理(lǐ)解市(shì)场和客户的需求，提升公司(sī)决策水(shuǐ)平。其中，女性董事(shì)占比(bǐ)由(yóu)2021年的(de)8％提升至(zhì)2022年的18％，独(dú)立董事占比由2021年(nián)的33％提升至2022年的(de)36％。在合规运营方(fāng)面，公司不断加强(qiáng)风险管控，建立完善的风险管控(kòng)体系，保障公司稳健经营和健(jiàn)康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团队综合(hé)素(sù)质，旨在为客杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪户提供专业、优质的服务(wù)。公司优(yōu)化客户投诉处理机制，增加(jiā)了(le)“客户满意”管理(lǐ)原则，明确要求投诉调查过程须遵循(xún)客观(guān)性和真实性要求，对(duì)处理(lǐ)时效、处理流程与处理规则都进行闭环监(jiān)督，对所有投诉事(shì)件(jiàn)进行(xíng)100％回访并(bìng)收集最终(zhōng)客户评价，提(tí)升客户体验感。2022年，新奥股份的客户满意度为(wèi)95.4分(fēn)，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉(sù)处理及时率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处(chù)理满意度(dù)达(dá)到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司(sī)表示将牢牢把握天然气大发展(zhǎn)和产(chǎn)业数智升级(jí)的重大机遇，坚定推进(jìn)业务创新升(shēng)级，在可持续发展理念引领下，探索(suǒ)落地(dì)公司在管治、环境及社(shè)会等多方面(miàn)的(de)高(gāo)质量发展新模式，携手所有同(tóng)仁和(hé)伙伴(bàn)共(gòng)同谱写中国式现代化的能源(yuán)产(chǎn)业新篇章。

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