又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不(bù)上了(le)，打开页(yè)面一直显示“正在(zài)连(lián)接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)，他们(men)也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货(huò)公司的账(zhàng)户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突(tū)发(fā)状况出(chū)现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技术(shù)群里均在(zài)反馈(kuì)事(shì)故(gù)信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技(jì)术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点(diǎn)有问题(tí)，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最(zuì)后才(cái)知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们(men)一(yī)线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大(dà)师(shī)的(de)客服(fú)打电(diàn)话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了(le)，不过具体原因还毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法(hái)需等博易(yì)大师(shī)的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓(xià)得(dé)我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目(mù)前(qián)手(shǒu)机下(xià)单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下(xià)单渠(qú)道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期(qī)货公司和客(kè)户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联(lián)合排(pái)查，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自身软件的(de)问题(tí)，同时(shí)也将这次(cì)情况及时反馈到(dào)博易技(jì)术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司(sī)出现同样的(de)问题。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司(sī)继续联(lián)系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户(hù)可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会(huì)导致无(wú)法及时发(fā)送交易(yì)指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调(diào)动(dòng)资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者要有期(qī)货公司的(de)客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风(fēng)险的(de)一(yī)部分，交易者应该平(píng)时(shí)做好类(lèi)似(shì)事件的(de)应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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