一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪(nǎ)些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基础，那cos180°是多少，cos180度等于多少亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来(lái)源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人(rén)工智能，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技(jcos180°是多少，cos180度等于多少ì)术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能(néng)力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，cos180°是多少，cos180度等于多少就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂(zá)的任务(wù)分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布(bù)研(yán)报称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客(kè)户服务(wù)任务，回(huí)答常见(jiàn)问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的任(rèn)务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数(shù)据中生成见(jiàn)解和(hé)分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还(hái)要(yào)有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行(xíng)的(de)技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重(zhòng)要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题可能(néng)存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其(qí)他人(rén)工(gōng)智能模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶意人员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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