一个鸡腿多重，一个鸡腿多重多少克 src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/054cc9f708adc0d.jpeg?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="0.5712963" data-type="jpeg" data-w="1080">

一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用(yòng)，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这(zhè)么(me)做了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于(yú)研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标(biāo)点和(hé)术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方(fāng)面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规模一个鸡腿多重，一个鸡腿多重多少克(mó)语言模型能(néng)力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用(yòng)场(chǎng)景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单(dān)重复(fù)的脑力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让(ràng)客(kè)户(hù)服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或(huò)高(gāo)价值(zhí)的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域(yù)知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而(ér)是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能(néng)语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行一个鸡腿多重，一个鸡腿多重多少克业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和(hé)恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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