11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘(pán)调查，初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是(shì)底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前(qián)的回应中称，如因系统故障导致的(de)费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和(hé)计(jì)费，平台后续会根据行程计(jì)算和(hé)补发(fā)车(chē)费。

另外(wài)南都记者留(liú)意到，因受到(dào)司机端(duān)后(hòu)台(tái)崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一(yī)张账户余额截图，称(chēng)“某司(sī)机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。

针对日(rì)前还(hái)有(yǒu)报道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问(wèn)题(tí)导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方(fāng)面回(huí)应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机(jī)24V电瓶多少瓦 24v电瓶怎么充电账(zhàng)号(hào)及(jí)提现功能一切正(zhèng)常(cháng)，广大司机师(shī)傅们无需(xū)担心。滴滴(dī)平台是每(měi)周二提现，服(fú)务(wù)等级高(gāo)的(de)司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个(gè)司(sī)机群(qún)聊天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示(shì)自(zì)己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部(bù)复盘(pán)调(diào)查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级(jí)工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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