一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型生成(chéng)特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融(róng)业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容生(shēng)成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的(de)智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了(le)生(shēng)成对话、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成(chéng)一步(bù)步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xí相对评价和绝对评价区别举例，相对评价和绝对评价区别举例现代教育技术ng)业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客(kè)户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和(hé)分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的(de)科(kē)技成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们(men)的(de)各种问(wèn)题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时(shí)也(yě)可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全(quán)行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记(jì)恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎ相对评价和绝对评价区别举例，相对评价和绝对评价区别举例现代教育技术n)恶意活动的(de)门槛。

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