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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击拨打选项，然(rán)后耐(nài)心等待(dài)接通；

　　接通(tōng)后，会听到(dào)AI智(zhì)能(néng)语(yǔ)音(yīn)提(tí)示，直(zhí)接说出转(zhuǎn)人(rén)工或者人工客服，等(děng)待转(zhuǎn)接至人工客服即可的。

　　为增强客户(hù)服(fú)务(wù)体验，推(tuī)进全(quán)网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的开通，中(zhōng)通(tōng)快递全网(wǎng)的客服体(tǐ)系建(jiàn)设(shè)也因此(cǐ)得到(dào)进(jìn)一步完善(shàn)，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售(shòu)后，都将一(yī)站式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受理等(děng)多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将(jiāng)全年全天(tiān)候(hòu)为广大(dà)客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效(xiào)解决了(le)因(yīn)线路繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中(zhōng)通快递(dì)已成(chéng)立项目(mù)小(xiǎo)组，在安(ān)全运营、技能(néng)培训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有(100厘米等于多少分米，100厘米等于多少分米多少米yǒu)限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家集快递、物流及其他业(yè)务(wù)于一体(tǐ)的大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已(yǐ)成为国(guó)内业务规模较大、第(dì)一(yī)方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发(fā)展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增(zēng)长(zhǎng)，全年调整后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉(sù)率、100厘米等于多少分米，100厘米等于多少分米多少米公众满意度方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个(gè)，网络(luò)合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运(yùn)输(shū)线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆(lù)美国纽约证券(quàn)交易所，创当年美(měi)国证券(quàn)市场最大IPO，也(yě)是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模(mó)的中国(guó)企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向(xiàng)全世界(jiè)打开了一扇了解中(zhōng)国快递发展(zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快(kuài)递发布公告称，基于(yú)快递行业发展现状与趋势，为了进一步维(wéi)护服(fú)务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用(yòng)调节机(jī)制(zhì)，调(diào)整(zhěng)全(quán)国到上海地区的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地(dì)服务网点根据(jù)总部指导建议并(bìng)结合各自(zì)实际情(qíng)况实施。

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