又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户(hù)多(duō)个(gè)期(qī)货公司的(de)账户(hù)都(dōu)无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为(wèi)是(shì)网络(luò)问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是(shì)所(suǒ)有广东的行(xíng)情(qíng)站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连(lián)不(bù)上(shàng)也会自(zì)动切到(dào)就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上(shàng)客(kè)户投(tóu)诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上(shàng)还拐点和驻点的区别是什么意思，拐点和驻点的关系要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一(yī)线市场人员默(mò)默承(chéng)受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服(fú)打电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路(lù)出问题了(le)，不过具体原因还(hái)需等博易大师(shī)的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了(le)，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最(zuì)多是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还(hái)有别的(de)可替(tì)代(dài)，对大多(duō)数交易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出(chū)问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司和客(kè)户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们(men)公司技(jì)术部和数智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否是我们公(gōng)司自(zì)身软件的问(wèn)题(tí)，同时(shí)也(yě)将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术(shù)交流群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解(jiě)决(jué)问题；二(èr)是客户经理做好对(duì)客(kè)户的(de)安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单(dān)电话(huà)来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业来(lái)说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会导致无法及时发(fā)送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理(lǐ)价(jià)位、不(bù)能及(jí)时调动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是(shì)有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该(gāi)平时做好类(lèi)似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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