国泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX98十五夜望月古诗意思是什么呢，十五夜望月 诗意思7上的经(jīng)历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严(yán)重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的(de)服务流程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服务十五夜望月古诗意思是什么呢，十五夜望月 诗意思品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平(píng)台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(十五夜望月古诗意思是什么呢，十五夜望月 诗意思nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客(kè)提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空(kōng)中空(kōng)服员(yuán)的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也(yě)下(xià)场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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