又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不(bù)少投资(zī)者和期(qī)货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示(shì)。记者(zhě)也(yě)在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大半个(gè)小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司的账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易大(dà)师的技(jì)术(shù)群里均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货公司的技术部(bù)人(rén)员(yuán)告诉(sù)记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户(hù)主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也会自(zì)动切到(dào)就近的站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等(děng)博易(yì)的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈(nài)，最终(zhōng)是(shì)我们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公司人士第一时间给(gěi)博易(yì)大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具体原同位角的定义和性质和概念，同位角一定相等吗(yuán)因还需等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和(hé)流量也都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多(duō)是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道(dào)比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共(gòng)有四(sì)种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多(duō)家(jiā)期货公司(sī)都向博易大(dà)师反映出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们(men)公司技术部(bù)和数智中心联合排(pái)查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题(tí)，同(tóng)时也将(jiāng)这次(cì)情况及时反馈到博(bó)易技(jì)术交流(liú)群中。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期货(huò)公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作(zuò)群里第一时(shí)间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打报单电话来(lái)解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题(tí)不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期(qī)货(huò)行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易(yì)指同位角的定义和性质和概念，同位角一定相等吗同位角的定义和性质和概念，同位角一定相等吗令、错(cuò)失(shī)行情、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要有期(qī)货(huò)公(gōng)司的客户经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为(wèi)期(qī)货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情(qíng)况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交(jiāo)易(yì)风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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