一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观，也有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容(róng)）东隅已逝桑榆非晚是什么意思模(mó)型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这(zhè)么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，东隅已逝桑榆非晚是什么意思搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花(huā)费约(yuē)1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智(zhì)能(néng)催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域(yù)对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了(le)AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾(téng)出(chū)时间专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看(kàn)出(chū)，该(gāi)技术还(hái)有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它(tā)在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看(kàn)到东隅已逝桑榆非晚是什么意思ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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