国泰(tài)航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班(bān)C马后炮是什么意思比喻什么人，马后炮是什么意思比喻什么X987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再(zài)次发(fā)生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流(liú)程、人(rén)员培训和(hé)相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的(de)持续(xù)关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以(马后炮是什么意思比喻什么人，马后炮是什么意思比喻什么yǐ)来(lái)致(zhì)力于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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