国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)鸡的三合生肖是什么 属鸡的6合生肖是什么生肖绍波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社(shè)会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查，并(bìng)依据(jù)公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训(xùn)和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力(lì)使(shǐ)用鸡的三合生肖是什么 属鸡的6合生肖是什么生肖自己会(huì)的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰(tài)航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高(鸡的三合生肖是什么 属鸡的6合生肖是什么生肖gāo)品(pǐn)质的(de)服(fú)务(wù)，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司(sī)规(guī)定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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