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　　为(wèi)增强客户服务(wù)体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客户服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快递全网的客服体(tǐ)系建设也因此得到(dào)进一步(bù)完(wán)善，客服流程将(jiāng)变(biàn)被动(dòng)为主动。

　　客户在售前小鬼难缠的上一句是怎么说的，小鬼难缠的上一句是怎么说的呢、售中、售后，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将全年(nián)全天候(hòu)为(wèi)广大客户(hù)开放，全网统一(yī)执行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电话(huà)占(zhàn)线等问题，为客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立项目小组，在安(ān)全运(yùn)营、技能培训、项(xiàng)目维护等(děng)方面制(zhì)定了全网可行的实(shí)施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公(gōng)司于2002年(nián)5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递(dì)、物流及其他业务于一体的(de)大型集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已成为国内业务规模(mó)较大、第一方(fāng)阵中(zhōng)发展较快(kuài)的快递企业，中(zhōng)通快递2019年(nián)继续保持了稳健的(de)发(fā)展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持(chí)续稳(wěn)健(jiàn)的增长，全年调(diào小鬼难缠的上一句是怎么说的，小鬼难缠的上一句是怎么说的呢)整(zhěng)后(hòu)净利润(rùn)较(jiào)上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通(tōng)也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络(luò)合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美国纽约证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市(shì)以(yǐ)来最大规模(mó)的中(zhōng)国(guó)企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递(dì)发布公告称，基(jī)于快递行(xíng)业发展现状与趋势，为(wèi)了(le)进(jìn)一(yī)步(bù)维护服务品质(zhì)和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调(diào)整(zhěng)全国到上海地区(qū)的快递费(fèi)用，具体费用调整幅度，由(yóu)当(dāng)地服务网点根据(jù)总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合各(gè)自实际情况实施。

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