一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的(de)无(wú)限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了(le)基础，那(nà)亲(qīn)情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等殇是什么意思怎么读拼音，殇是什么意思 怎么读伤感的一个字AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报(bào)告(gào)撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代(dài)简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自(zì)动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会(huì)变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因(yīn)为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅(jǐn)要(yào)模拟(nǐ)真人(rén)回复，还(hái)要有领域(yù)知识的(de)注入(rù)，要兼顾答(dá)案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模(mó)型(xíng)可(kě)能被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时(shí)殇是什么意思怎么读拼音，殇是什么意思 怎么读伤感的一个字也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络(luò)安全行(xíng)业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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