国泰航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度(dù)，对(duì)三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对(duì)于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中更岁交子是什么意思，古代交子是什么意思最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机(jī)飞行(xíng)过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布(bù)声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深深的歉更岁交子是什么意思，古代交子是什么意思(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根(gēn)据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的(更岁交子是什么意思，古代交子是什么意思de)话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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