又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登(dēng)陆不上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段(duàn)，一(yī)直无法往后显示(shì)。记(jì)者也在第(dì)一时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他(tā)们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户(hù)多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群里均(jūn)在(zài)反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所(suǒ)有广(guǎng)东(dōng)的(de)行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但(dàn)是(shì)连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等(děng)博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公(gōng)司人(rén)士第一时间给博(bó)易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还(hái)需等博(bó)易大(dà)师的官(guān)方通(tōng)知(zhī)。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机(jī)出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下(xià)载了(le)，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量(liàng)也(yě)都试了亚磷酸是几元酸怎么判断，硼酸是几元酸怎么判断，还是亚磷酸是几元酸怎么判断，硼酸是几元酸怎么判断不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家(jiā)出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如果(guǒ)客(kè)户用单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是(shì)我们公(gōng)司(sī)自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技术交流(liú)群中(zhōng)。在博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其他公司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继(jì)续联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并解决问题(tí)；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报(bào)单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调(diào)动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还(hái)是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一(yī)部(bù)分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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