一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的(de)舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了(le)基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来(lái)源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层(céng)的大规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话的世界上有鬼吗真实答案，世界上有没有鬼应用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并(bìng)为客(kè)户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提(tí)供(gōng)有关产品和服务的(de)详细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾(gù)答案的准(zhǔn)确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不能独(dú)立(lì)使用(yòng)，而(ér)是需(xū)要(yào)人工配(pèi)合。一(yī)位银(yín)行的(de)技(jì)术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可(kě)能被用于恶(è)劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李(lǐ)建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认(r世界上有鬼吗真实答案，世界上有没有鬼èn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

未经允许不得转载：绿茶通用站群 世界上有鬼吗真实答案，世界上有没有鬼