一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者就此向金融(róng)从业人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几(jǐ)个(gè)方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不(bù)透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能(néng)想妥帖还是妥贴，妥帖和妥帖哪个正确到这(zhè)是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱(zhū)明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并(bìng)翻(fān)译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明(míng)显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购(gòu)买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技(jì)术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成(chéng)对(duì)话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题(tí)或提供有关(guān)产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得(dé)对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八(bā)道’”。