又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连(lián)接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到了(le)几(jǐ)位(wèi)期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇(yù)大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录(lù)，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出(chū)现(xiàn)后(hòu)，我们(men)博(bó)易(yì)大师的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的(de)技(jì)术(shù)群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu中国为什么叫兔子国)广东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也会自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了(le)问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人(rén)员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司(sī)人士第一(yī)时间给博(bó)易(yì)大师(shī)的客服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术人(rén)员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最(zuì)多是(shì)国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别(bié)的可替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影中国为什么叫兔子国响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们(men)公司技术(shù)部和数(shù)智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们(men)公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)人(rén)员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工作群(qún)里第(dì)一时间统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客(kè)户可以通(tōng)过(guò)其他(tā)手机软件或(huò)电(diàn)脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货(huò)公(gōng)司的客户(hù)经理的联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货公司的紧急报(bào)单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论行(xín中国为什么叫兔子国g)情软(ruǎn)件出现的(de)突发情况还是期货(huò)行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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