一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代(dài)码、作得(dé)了(le)诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分(fēn)析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊(liáo)天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据(jù)了(le)解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等经常对视会产生好感吗，异性经常对视会增加好感AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面(miàn)存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客(kè)服(fú)，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了(le)生成对(duì)话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用范(fàn)围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾(téng)出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做出(chū)更明(míng)智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛(fàn)的(de)任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不(bù)能(néng)独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而是(shì)需(xū)要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶(è)劣的(de)，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(de)安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全(quán)防(fáng)护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gò经常对视会产生好感吗，异性经常对视会增加好感u)需采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意(yì)活(huó)动(dòng)的门(mén)槛。

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