国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用(yòng)自(zì)己会的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人我国雨带移动规律及其影响，我国雨带移动规律口诀-height: 24px;'>我国雨带移动规律及其影响，我国雨带移动规律口诀一等？

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