一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、work on的用法以及语法，workon的用法总结作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融(róng)从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的(de)应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是(shì)出于(yú)此。据了work on的用法以及语法，workon的用法总结解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)work on的用法以及语法，workon的用法总结行信用卡合作(zuò)的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是(shì)有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子(zi)客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话(huà)能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源(yuán)是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为客户(hù)提供(gōng)更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的(de)决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临(lín)着(zhe)一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶(è)意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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