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　　在拨(bō)号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后(hòu)耐(nài)心等待接通(tōng)；

　　接通后(hòu)，会听到AI智能语音提示，直(zhí)接说出转人工或者人工客服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全(quán)网(wǎng)一(yī)体化建设(shè)，中通(tōng)快递近日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统(tǒng)一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通(tōng)，中通快递全网的客服体系建设(shè)也(yě)因此(cǐ)得到进一步完善(shàn)，客(kè)服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助(zhù)下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉(sù)受理等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天(tiān)候为广大客户开放(fàng)，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客户(hù)提供(gōng)标(biāo)准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全(quán)运营、技能培训、项目维(wéi)护等方面制定(dìng)了全(quán)网可行的实施方案(àn)，确保95311上线后的(de)高(gāo)效运(yùn)行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有(yǒu)限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家集(jí)快递、物流及其他业务于一体的(de)大型集团公司(sī)，注册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为(wèi)国内业务(wù)规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递企业(yè)，中通快(kuài)递(dì)2019年继续(xù)保持了稳健的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平均增(zēng)速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市场份(fèn)额较(jiào)2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的增长，全(quán)年调(diào)整后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务(wù)质量方(fāng)面，在申(shēn)诉率、公众满(mǎn)意度方面中(zhōng)通也(yě)保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络(luò)合作伙(huǒ)伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途(tú)车辆数(shù)量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线运输(shū)线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易所(suǒ)，创(chuàng)当(dāng)年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以(yǐ)来(lái)最大规模的中(zhōng)国(guó)企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向(xiàng)全世界打开了(le)一扇了(le)解中国(guó)快递(dì)发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中通(tōng)快递(dì)发布(bù)公告称(chēng)，基于快递(dì)行业(yè)发展(zhǎn)现状与趋(qū)势，为了进一步维护服务品质和提升客户(hù)满(mǎn)意度，从18年(nián)10月(yuè)1日起启动(dòng)快递费用调节机(jī)制，调整全国到上海(hǎi)地(dì)区的快递(dì)费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务网点根据总部指导建议并结(jié)合各自实际情况实(shí)施(shī)。

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