一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪(nǎ)些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一(yī)样(yàng)的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了(le)自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义(yì)的(de)实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨(zī)询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称得(dé李子园牛奶比AD钙奶有营养吗，李子园牛奶和ad钙奶)上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)李子园牛奶比AD钙奶有营养吗，李子园牛奶和ad钙奶语音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复(fù)的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的(de)内容(róng)可能(néng)会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是(shì)银(yín)行(xíng)，还是(shì)科(kē)技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供(gōng)有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复(fù)，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美(měi)行业研(yán)究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一(y李子园牛奶比AD钙奶有营养吗，李子园牛奶和ad钙奶ī)项(xiàng)重要的(de)科技(jì)成果，但同时(shí)面(miàn)临着(zhe)一(yī)些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的(de)活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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