一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于哪些金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命带(dài)来了基础，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不(bù)一样(yàng)的(de)阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译(yì)模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行(xíng)客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技(jì)术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来(lái)的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能(néng)力(lì)，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的(de)任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了替(t好好记住我在你体内的感觉ì)代简单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创(好好记住我在你体内的感觉chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就(jiù)在(zài)社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的(de)任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的(de)宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的(de)决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难(nán)看出(chū)，该(gāi)技术还有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击好好记住我在你体内的感觉，也成为网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对(duì)性(xìng)的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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