又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连(lián)接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他(tā)们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录(lù)，持续大(dà)半个小时(shí)，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部(bù)人员告诉记(jì)者。

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　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易软件的(de)技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动切(qiè)到就(jiù)近的站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体原因不知道(dào)，还在等(děng)博易的(de)答复。”上述(shù)期货公司技术(shù)人员说。

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　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博(bó)易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们(men)周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户(hù)骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公(gōng)司人(rén)士第(dì)一(yī)时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了(le)，不过具(jù)体原(yuán)因还(hái)需等博易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是(shì)手机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到，目(mù)前手(shǒu)机(jī)下单(dān)方(fāng)面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠(qú)道(dào)比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响不(bù)是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一(yī)共(gòng)有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可(kě)以替(tì)代。如(rú)果客(kè)户用单一(yī)的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和(hé)客户是服务解(jiě)决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候(hòu)，我们(men)公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是(shì)否是我们公(gōng)司(sī)自(zì)身软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司(sī)出现同(tóng)样的(de)问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第(dì)一时(shí)间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对(duì)客(kè)户(hù)的(de)安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话(huà)来(lái)解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时(shí)发(fā)送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心(xīn)理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货(huò)交易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时做好(hǎo)类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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