国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客(kè)和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司(sī)的(de)规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘(pìn)现在的00后女的为什么都平胸，为什么现在平胸妹子越来越多。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国(guó)泰航(háng)空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到现在的00后女的为什么都平胸，为什么现在平胸妹子越来越多(dào)了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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