一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答(dá)案，你能想到(dào)这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智(zhì)能(néng)技术(shù)来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻(fān)译共(gòng)花(huā)费约1小时(shí)。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点一kg等于多少斤 1公斤等于2斤吗和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提(tí)及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的(de)电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公司技(jì)术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下(xià)去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能(néng)力一kg等于多少斤 1公斤等于2斤吗。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外(wài)，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的(de)应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布(bù)研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题(tí)或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是(shì)一项重(zhòng)要的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来(lái)的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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