又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然(rán)登(dēng)陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记者也(yě)在(zài)第一时间联系(xì)到了(le)几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的(de)技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到就近的(de)站点，具(jù)体(tǐ)原因不(bù)知道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们(men)一(yī)线(xiàn)市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士第一(yī)时(shí)间给(gěi)博易(yì)大师的客服打电话，对(duì)方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员(yuán)称，可(kě)能(néng)行情线路出(chū)问(wèn)题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出(chū)现了问(wèn)题(tí)，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货(huò)交(jiāo)易(yì)者用的最(zuì)多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了(le)解一共(gòng)有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另(lìng)外几(jǐ)家都(dōu)可以替(tì)代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货(huò)公司国家常务委员7人，国家常务委员7人简历人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反(fǎn)映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公(gōng)司(sī)技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排查(chá)，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司(sī)自(zì)身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也(yě)将这(zhè)次(cì)情况及时(shí)反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可(kě)以(yǐ)通过其(qí)他(tā)手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话(huà)来解决(jué)下单问题国家常务委员7人，国家常务委员7人简历；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其(qí)是(shì)软(ruǎn)件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步提(tí)升技术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说(shuō)，交易(yì)软件出(chū)现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法(fǎ)按照(zhào)意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类(lèi)突(tū)发情况，投资(zī)者要有期货公司的(de)客户经理的联(lián)系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货(huò)交易(yì)本(běn)来就(jiù)是(shì)有风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故(gù)障是交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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