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　　点击拨打选项，然后耐心(xīn)等待接通；

　　接通后(hòu)，会(huì)听到AI智能(néng)语音提示，直接(jiē)说出转人工或者人(rén)工客(kè)服，等(děng)待转(zhuǎn)接(jiē)至人工客服即可的。

　　为增强客(kè)户服务体验(yàn)，推进全(quán)网(wǎng)一体(tǐ)化建设，中通快(kuài)递近日宣布(bù)，将启(qǐ)用95311全国统(tǒng)一(yī)客(kè)户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线的开(kāi)通，中通(tōng)快递全网的客(kè)服体系(xì)建(jiàn)设也因中国有多少万兵力，中国有多少万兵力人数此得(dé)到进(jìn)一步(bù)完善，客服(fú)流(liú)程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式享有自助(zhù)下单(dān)、业(yè)务咨询(xún)、快件(jiàn)查询、投诉受(shòu)理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年(nián)全天候(hòu)为广大客户开放，全网(wǎng)统一(yī)执行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快(kuài)递服(fú)务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递已成立(lì)项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安全(quán)运营、技(jì)能培(péi)训、项目(mù)维护等(děng)方面制定了全(quán)网可行的实(shí)施方(fāng)案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在(zài)上海成(chéng)立，是(shì)一家集快递(dì)、物流(liú)及其他业务于(yú)一体的大型集团(tuán)公司(sī)，注(zhù)册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已(yǐ)成为国内业(yè)务规模较大、第一方(fāng)阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势，全年(nián)完成业(yè)务量121.2亿件，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩(kuò)大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增(zēng)长(zhǎng)，全(quán)年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉(sù)率、公众满意度方面中通也保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通(tōng)服(fú)务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超(chāo)过7700辆，干线运(yùn)输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递(dì)成功登陆美国纽(niǔ)约(yuē)证(zhèng)券交易所，创当年美国(guó)证券市场最(zuì)大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打(dǎ)开了一扇了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基(jī)于(yú)快递(dì)行业发展现状与趋势，为(wèi)了进一步维(wéi)护服务品质和提升客户满意度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节机制，调(diào)整(zhěng)全国到(dào)上海(hǎi)地区(qū)的快递费用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施(shī)。

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