又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在(zài)连(lián)接(jiē)行(xíng)情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示(shì)。记(jì)者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)，他们(men)也(yě)向记者证实(shí)，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登(dēng)录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客(kè)户多(duō)个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开(kāi)，还以为是(shì)网(wǎng)络问题(tí)。突发(fā)状(zhuàng)况出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公司(sī)的技术(shù)部(bù)人员告(gào)诉(我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会(huì)自动切到(dào)就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等(děng)博易(yì)的(de)答(dá)复。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易(yì)大师交易软件出(chū)现了问题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们(men)也(yě)很无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市(shì)场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第(dì)一(yī)时(shí)间给博易大师(shī)的(de)客服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对(duì)此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流(liú)量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到，目前(qián)手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)用的最多(duō)是国内某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子障，还(hái)有别的可替(tì)代(dài)，对大多数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影(yǐng)响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那(nà)很大(dà)可(kě)能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师(shī)反映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客(kè)户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映(yìng)登不(bù)上去软件的时候，我们(men)公司技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈(kuì)到(dào)博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公司出(chū)现同(tóng)样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是(shì)技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客(kè)户可以通过其(qí)他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是(shì)软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务(wù)商(shāng)）需要进一(yī)步提升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平(píng)时做好类似事件的(de)应(yīng)急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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