国(guó)泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅客(kè)在(zài)5月21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据(jù)公司(sī)的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。吉首市是地级市还是县级市呢 吉首市是几线城市在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类事(shì)件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　吉首市是地级市还是县级市呢 吉首市是几线城市　近日(rì)，有网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来(lái)的(de)困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航(háng)空再(zài)次发(fā)微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规(guī)定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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