又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留(liú)在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的(de)账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出(chū)现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货(huò)公司(sī)的技(jì)术部(bù)人员(yuán)告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的(de)技术(shù)群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期货(huò)公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易(特殊韵母是什么意思，1个特殊韵母是什么yì)不了，最(zuì)后才知(zhī)道是博易(yì)大(dà)师(shī)交易软件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市(shì)场人(rén)员默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第一时间(jiān)给博易(yì)大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人(rén)员(yuán)称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还没(méi)有对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方(fāng)面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出(chū)故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了(le)解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一的(de)博易App，那很(hěn)大(dà)可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)特殊韵母是什么意思，1个特殊韵母是什么博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反(fǎn)映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部(bù)和数(shù)智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这(zhè)次情况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风(fēng)险的(de)，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突(tū)发情况还(hái)是期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部(bù)分(fēn)，交易者应该平(píng)时(shí)做好(hǎo)类似(shì)事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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