国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调查(chá)，并依(yī)据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服(fú)务员予辍耕之垄上的意思，垄上的意思是什么以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背(bèi)景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一(yī)致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on辍耕之垄上的意思，垄上的意思是什么 the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于(yú)该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们(men)对(duì)于此事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集(jí)体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常(cháng辍耕之垄上的意思，垄上的意思是什么)见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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