又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期(qī)货公司人(rén)士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就(jiù)停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一(yī)时(shí)间(jiān)联系到(dào)了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网(wǎng)络问题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群(qún)里均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一(yī)家期货公司(sī)的技术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近(jìn)的(de)站点，具(jù)体原因不知道，还在(zài)等博易的(de)答(dá)复。”上述期(qī)货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才(cái)知道是(shì)博易(yì)大师(shī)交易(yì)软件出现了(le)问题，直到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要(yào)给客(kè)户解释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默(mò)默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博(bó)易大师的(de)客服打(dǎ)电话(huà)，对方(fāng)回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了(le)，不过(guò)具体原因还(hái)需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到(dào)，目前(qián)手(shǒu)机(jī)下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的最多是(shì)国内某(mǒu)款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问(wèn)题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果客户(hù)用单一(yī)的博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公(gōng)司和客(kè)户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我(wǒ)们爬到底是什么结构的字啊，爬是什么结构的字,是先外后内吗公司(sī)自(zì)身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续(xù)也有(yǒu)其他公(gōng)司出(chū)现同样(yàng)的问题。”爬到底是什么结构的字啊，爬是什么结构的字,是先外后内吗上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客(kè)户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户(hù)保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货(huò)行业(yè)来(lái)说(shuō)，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法及时发(fā)送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易本来就是(shì)有(yǒu)风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易(yì)风(fēng)险的(de)一部(bù)分，交易者应该平时(shí)做好类似事件(jiàn)的(de)应急预(yù)案，防范于(yú)未然(rán)。

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