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　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全网一(yī)体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国(guó)统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开(kāi)通，中通快递全网(wǎng)的(de)客服体(tǐ)系建设也因此得到进一步完善，客服(fú)流程将变(biàn)被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都将一(yī)站式享有自助下单(dān)、业务咨(zī)询、快件(jiàn)查询、投诉受(shòu)理等(děng)多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天(tiān)候(hòu)为广大客户开放，全(quán)网(wǎng)统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙(máng)、电话占(zhàn)线等问题，为客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递(dì)已成立(lì)项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全网(wǎng)可行的实施(shī)方案(àn)，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通快递股份有(yǒu)限(xiàn)公司(sī)于2002年(nián)5月8日在上海(hǎi)成立，是(shì)一家集快递、物流及其他(tā)业(yè)务于一体的大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思为国(guó)内业务规模(mó)较(jiào)大、第一(yī)方阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中通快(kuài)递(dì)2019年(nián)继续保持了稳健的发展态势(shì)，全年完成业(yè)务量(liàng)121.2亿(yì)件(jiàn)，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业(yè)平均增速(sù)16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全(quán)年调整后(hòu)净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意度方面(miàn)中通也(yě)保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创(chuàng)当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上(shàng)市，向全世界打开了一扇了(le)解中国快递(dì)发(fā)展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间(jiān)，中通(tōng)快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋(qū)势，为了(le)进一步维(wéi)护(hù)服务品质和(hé)提升客户满意度(dù)，从18年10月(yuè)1日起启动快递(dì)费用调节机制，调(diào)整全(quán)国到上(shàng)海地区(qū)的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度(dù)，由当地服务(wù)网点(diǎn)根据总部指导建议并(bìng)结合各自实际情况(kuàng)实施。

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