11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异(yì)常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无(wú)法(fǎ)打(dǎ)开、发单失(shī)败、多扣(kòu)费、司(sī)机无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方(fāng)在此前(qián)的回应(yīng)中称，如(rú)因系统故(gù)障导致(zhì)的费用支付异常、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会(huì)在事故处(chù)理结束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师(shī)傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和(hé)计(jì)费，平台后续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意到(dào)，因受到司机端后台人生在勤,不索何获的意思是谁说的，人生在勤不索何获的意思是什么崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余(yú)额(é)截图，称“某司机(jī)收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机(jī)开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题导致(zhì)自己账号出问题(tí)被注销(xiāo)。滴(dī)滴出(chū)行方(fāng)面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前(qián)司机(jī)账(zhàng)号(hào)及提现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广人生在勤,不索何获的意思是谁说的，人生在勤不索何获的意思是什么大司(sī)机师傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每周二提(tí)现(xiàn)，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个(gè)司机群聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表示自己提(tí)现成功(gōng)了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关心(xīn)受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故障(zhàng)再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调(diào)查。初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排(pái)查(chá)和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。因这起事故(gù)造成(chéng)的困扰和(hé)问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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