一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业(yè)人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了(le)不一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)家长意见怎么写最简单家长评语20字，家长意见怎么写最简单 家长评语20字以内价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需(xū)求出发(fā)，对内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复(fù)杂语(yǔ)句(jù)翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行金(j家长意见怎么写最简单家长评语20字，家长意见怎么写最简单 家长评语20字以内īn)融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对(duì)话能力(lì)和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外(wài)，还带来(lái)的一个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务(wù)分(fēn)解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位银行的技术负(fù)责人(rén)向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要(yào)的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回(huí)答(dá)问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于(yú)实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意的(de)活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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