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　　为增强客(kè)户服务体验，推进全网一体化建设，中通快递(dì)近(jìn)日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开(kāi)通，中(zhōng)通快递全(quán)网的客(kè)服(fú)体系建设也因此得到(dào)进一步完善，客服(fú)流程将(jiāng)变(biàn)被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都(dōu)将一(yī)站式享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等问题，为(wèi)客(kè)户提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训(xùn)、项目(mù)维护等方(fāng)面制定了(le)全(quán)网可行(xíng)的实(shí)施方(fāng)案，确(què)保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递(dì)股(gǔ)份有(yǒu)限(xiàn)公司于2002年5月8日在上(shàng)海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务(wù)于一体的大型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的(de)快递企业，中通快递(dì)20宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来的意思是什么，宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒全诗19年(nián)继(jì)续(xù)保持了(le)稳健的发展态势，全年完(wán)成(chéng)业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平(píng)均(jūn)增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个(gè)百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持(chí)续(xù)稳健(jiàn)的增长，全年调整后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量(liàng)方面，在申诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意(yì)度方面中通也(yě)保持了(le)领先(xiān)。

　　截(jié)至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通服务(wù)网点约(yuē)30000个(gè)，分拨中心90个，网络(luò)合(hé)作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆(liàng)数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干(gàn)线(xiàn)运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成(chéng)功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国(guó)证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿(ā)里巴巴(bā)2014年(nián)赴(fù)美上市(shì)以来最大规模的中(zhōng)国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界打开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通快递发布公(gōng)告称，基于快递(dì)行业发展现状与趋势，为了进一步维护(hù)服务品质(zhì)和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用(yòng)调节机(jī)制(zhì)，调整全(quán)国到上海地区(qū)的快递费用(yòng)，具体(tǐ)费用调整幅度(dù)，由当地服务网(wǎng)点根据总(zǒng)部指导建议并结合各自实(shí)际情况实施。

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