11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统(tǒng)软件发生单倍行距是多少故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和(hé)升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

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11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无(wú)法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等(děng)。官方在此前的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多(duō)扣(kòu)费(fèi)等问(wèn)题(tí)，会(huì)在(zài)事故处理结束后统一(yī)结(jié)算补偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和(hé)计费(fèi)，平台后(hòu)续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到(dào)司机(jī)端后台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道提(tí)到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司(sī)机账(zhàng)号(hào)及提(tí)现功(gōng)能一切正常，广(guǎng)大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服(fú)务等级高的司机可(kě)每天提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自(zì)己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅(fù)们关心受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值(zhí)（包括(kuò)出行分(fēn)）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此次(cì)故障再次单倍行距是多少(cì)致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解(jiě)决。

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