国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

独立事件与互斥事件的区别与联系公式，独立事件与互斥事件的区别与联系视频　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的(de)调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会独立事件与互斥事件的区别与联系公式，独立事件与互斥事件的区别与联系视频各(gè)界对于(yú)国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不(bù)耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据(jù)乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服(fú)务(wù)的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低(dī)人一等？

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