国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各嫡仙出自哪里，嫡仙怎么读音念di界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件(jiàn)的(de)调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于个(gè)别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章制度及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我(wǒ)们的(de)服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关(guān)制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供(gōng)专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的(de)服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的(de)常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān嫡仙出自哪里，嫡仙怎么读音念di)服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么(me)觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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