一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱(qū)使，而(ér)是一(yī)种慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报(bào)告(gào)。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内c42排列组合公式怎么算，A42排列组合公式容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营态势(shì)评(píng)估(gū)，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考c42排列组合公式怎么算，A42排列组合公式虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子(zi)客服，并不能(néng)称得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大(dà)规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集(jí)团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客(kè)户(hù)提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客(kè)户服(fú)务(wù)任务(wù)，回(huí)答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数(shù)据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存(cún)在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全(quán)行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进行培训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的(de)活动(dòng)和(hé)恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛(kǎn)。

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