国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng雅诗兰黛红石榴水适合什么年龄，雅诗兰黛红石榴水适合什么肤质)作小组作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的(de)持(chí)续关(guān)注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提供(gōng)更(gèng)加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一雅诗兰黛红石榴水适合什么年龄，雅诗兰黛红石榴水适合什么肤质步了解情况，并会(huì)进行(xíng)严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博(bó)回(huí)应歧(qí)视旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下(xià)场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放(fàng)或(huò)根(gēn)据(jù)乘客需求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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