一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访(fǎng)后发现，答(dá)案(àn)主要集(jí)中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充满了(le)期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众(zhòng)号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了(le)自(zì)己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模(mó)型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估(gū)，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的(de)大规(guī)模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话(huà)能力，在金(jīn)融领域(yù)对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是(shì)科(kē)技公司(sī)，都表现(xiàn)出(chū)了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过(guò)多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以(yǐ)姝妤怎么念，姝妤字怎么读音是什么让客(kè)户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位(wèi)银行(xíng)的技(jì)术负责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚假信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创造(zào)出大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行(xíng)培训，标(biāo)记(jì)恶(è)意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛。

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